Nova plataforma de atendimento ao público já está disponível em todas as páginas do site da companhia
A Santos Brasil lançou nesta semana o atendimento a clientes via chat. A nova plataforma tecnológica de atendimento ao público já está disponível em todas as páginas do site da companhia.
“Acreditamos que a vocação natural do chat é a de complementação dos canais de atendimento já existentes. Ao navegar pelo site, podem surgir dúvidas sobre como proceder em solicitações específicas ou a que instância se dirigir. O chat facilita o contato”, afirma Wagner Toffoli, gerente executivo comercial.
De acordo com ele, a Santos Brasil recebe e responde a uma média mensal de 18 mil solicitações de serviços e informações pelos canais de comunicação tradicionais. Os principais usuários são importadores e exportadores, despachantes, transportadoras e seguradoras, entre outros.
O atendimento via chat segue o mesmo horário de funcionamento do atendimento na Central de Atendimento ao Cliente (dos demais canais): de segunda à sexta-feira, das 8h às 19h.
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